Critères d’admissibilité
Suis-je admissible ?
Pour être admissible au service, vous devez :
- être âgé d'au moins 19 ans au Canada ou 18 ans en France (succursale de Paris)
- détenir un permis de conduire valide :
| Province/ville | Permis acceptés |
| Alberta | Classe 5 ou 5-GDL |
| Nouvelle-Écosse | Classe 5 ou 5N |
| Ontario | Classe G ou G2 |
| Québec | Classe 5 ou 5 Probatoire |
| Paris | Catégorie B |
Les permis équivalents des autres provinces canadiennes sont aussi acceptés (Voir « Que faire si j’ai un permis émis dans une autre province ou à l’étranger ? »)
- n’avoir fait l’objet d’aucune condamnation pour conduite grave ou criminelle
- n’avoir été coupable d’aucune condamnation ou suspension pour conduite avec facultés affaiblies
CRITÈRES ADDITIONNELS À RESPECTER POUR LES RESSORTISSANTS CANADIENS
- avoir un bon dossier de crédit
Si vous avez plus de six ans d’expérience de conduite, votre dossier :
- ne doit pas afficher plus de 6 points d'inaptitude
- ni compter plus de 3 accidents comportant des dommages supérieurs à 1 000$, dont un maximum de 2 événements responsables.
Si vous avez moins de six ans d’expérience de conduite (ou détenez un permis probatoire), votre dossier :
- ne doit pas afficher plus de 3 points d'inaptitude
- ni compter plus d'un accident comportant des dommages supérieurs à 1 000$, responsable ou non.
Les points d'inaptitude émis en Alberta, en Nouvelle-Écosse, en Ontario et au Québec restent inscrits à votre dossier pendant 2 ans.
Dans le cadre du processus de demande d’inscription, les canadiens doivent fournir une copie de leur(s) dossier(s) de conducteur (non requis pour les ressortissants Français ou étrangers) :
| Lieu d'émission du permis | Dossier(s) requis |
| Alberta | 3-year Standard Driver Abstract Vous pouvez obtenir votre dossier de conduite en personne auprès d’un agent autorisé. Savoir plus. Les candidats de l'Alberta ont aussi la possibilité de demander à Communauto d’obtenir en leur nom, la validation de leur dossier de conduite auprès de son représentant en assurance. |
| Nouvelle-Écosse | Dossier de conduite Vous pouvez obtenir votre dossier de conduite par la poste ou en personne en vous rendant dans un centre de service Accès Nouvelle-Écosse. Savoir plus. Les candidats de la Nouvelle-Écosse ont aussi la possibilité de demander à Communauto d’obtenir en leur nom, la validation de leur dossier de conduite auprès de son représentant en assurance. |
| Ontario | Dossier de conduite “non certifié” pour les 3 dernières années Vous pouvez commander votre dossier de conduite en ligne ou en personne auprès d’une succursale de Service Ontario. Les candidats de l’Ontario ont aussi la possibilité de demander à Communauto d’obtenir en leur nom, la validation de leur dossier de conduite auprès de son représentant en assurance. |
| Québec | Votre dossier de conduite de la S.A.A.Q. et votre dossier du fichier central des sinistres automobiles. Vous avez un mois, à la suite de votre inscription, pour nous fournir ces deux documents. Pour savoir où vous adresser pour les commander en ligne, voir commander mes dossiers de conduite. |
Veuillez noter que Communauto se réserve le droit de refuser toute demande sur la base de toute autre information jugée pertinente au sujet du candidat.
Puis-je m’inscrire si j’ai moins de 19 ans (18 ans à Paris) ?
Oui, mais vous devrez vous inscrire via un abonnement familial et résider à la même adresse que vos parents ou tuteurs au moment de votre inscription.
Que faire si j’ai un permis émis dans une autre province ou à l’étranger ?
Permis canadien
Si votre permis a été émis dans une province canadienne où Communauto est présente vous devrez, à moins que cette situation ne soit temporaire, vous inscrire dans une succursale de cette province.
Si votre permis a été émis en Alberta, en Ontario ou en Nouvelle-Écosse, nous serons en mesure, si c’est là votre souhait, d’obtenir en votre nom, la validation de votre dossier de conduite auprès de notre représentant en assurance (il nous sera également possible d’accéder à ces informations en votre nom si votre permis a été émis au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador ou à l'Île-du-Prince-Édouard).
Si votre permis a été émis dans une autre province, vous devrez nous fournir une copie de votre dossier de conduite couvrant les 3 années précédant votre demande.
Si vous venez d'emménager dans une nouvelle province, nous vous recommandons d'échanger votre permis avant même de vous inscrire. Chaque province affiche des délais différents pour vous donner le temps de le faire mais ils sont généralement très courts :
| Province | Délai avant de devoir échanger votre permis |
| Alberta | 90 jours après le déménagement. En savoir plus. |
| Nouvelle-Écosse | 90 jours après le déménagement. En savoir plus. |
| Ontario | 60 jours après le déménagement. En savoir plus. |
| Québec | 6 mois après le déménagement. En savoir plus. |
Permis étranger
Les délais ci-dessus s’appliquent également si votre permis a été émis à l’extérieur du Canada et que vous venez de vous y établir.
Si vous venez de vous établir en France, vous disposez d’un an (18 mois si vous êtes européen) avant de devoir échanger votre permis pour un permis français.
Si votre séjour est temporaire vous pourrez vous inscrire avec un permis étranger mais devrez nous fournir les documents suivants pour accompagner votre demande :
- Si vous êtes américain
- • Une copie de votre permis de conduire
- • Une copie de votre passeport (incluant votre visa de visiteur, s’il y a lieu).
- Si vous arrivez d’un autre pays
- • Une copie de votre permis de conduire ou une traduction officielle du permis de conduire de votre pays d'origine, si votre permis n'est pas rédigé en français ou en anglais (permis international).
- • Une copie de votre passeport (incluant votre visa de visiteur, s’il y a lieu).
Si j’ai un permis de conduire international, suis-je dispensé de devoir obtenir un permis Canadien ou Français ?
Non, pas nécessairement, tout dépend de votre situation personnelle et de la durée de votre séjour.
Si vous déménagez au Canada ou en France à partir d'un autre pays, vous devrez obligatoirement échanger votre permis dans les délais qui s’appliquent à votre nouveau lieu de résidence. (Voir « Que faire si j’ai un permis émis dans une autre province ou à l’étranger ? »).
Un permis de conduire international n’est, en fait, qu’une traduction du permis de conduire obtenu dans le pays qui vous l'a délivré. Vous devez en faire la demande avant de quitter votre pays d’origine. Le permis de conduire international ne remplace pas le permis de conduire que vous détenez déjà. Il le complète. Pour être valide, le permis de conduire international doit toujours être accompagné de votre permis de conduire original. Lors d'un contrôle routier, vous devez présenter les deux documents.
Est-il nécessaire d’avoir une carte de crédit pour utiliser vos services ?
Oui. L'enregistrement d'une carte de crédit ou d'une carte VISA débit est requis pour accéder au service. Les cartes débit de Mastercard ne sont pas acceptées pour le moment.
Est-il nécessaire d’avoir un téléphone cellulaire avec un forfait de donnée actif pour utiliser vos services ?
Pas nécessairement. Cela dépend du type de service que vous prévoyez utiliser. L’accès aux véhicules FLEX nécessite l'utilisation d'un téléphone avec données. Vous en aurez besoin pour localiser les véhicules disponibles. Par contre, si vous prévoyez n’utiliser que les véhicules en station, vous serez en mesure de gérer vos réservations et d’accéder aux véhicules sans utiliser l’application Communauto. Vos réservations pourront être faites par téléphone, ou bien, via votre compte accessible à partir du site Internet de votre succursale.
Si vous n’utilisez pas l’application Communauto, vous aurez besoin, pour accéder aux véhicules, d’utiliser la carte ou clé RFID qui vous a été fournie par Communauto (disponible sur demande si nous ne vous en avons pas fourni au moment de vous inscrire) ou bien, si vous habitez au Québec ou en France, une carte à puce compatible RFID que vous aurez préalablement enregistrée dans votre espace client (voir « Spécificité régionale » dans Comment débuter un trajet avec le véhicule que j’ai réservé ?).
Pour savoir lesquels de nos services sont disponibles dans votre région, veuillez visiter la page « Fonctionnement » de votre succursale locale.
Est ce qu’il faut toujours payer un droit d’adhésion pour pouvoir s’abonner ?
Non. Dans toutes les succursales, il existe des options pour adhérer au service sans avoir à payer de droit d'adhésion.
Insistons sur le fait que ce droit d’adhésion est toujours remboursable si vous quittez le service. Il ne s'agit donc pas d’un coût.
Les forfaits qui sont assortis de l’exigence d’un droit d’adhésion remboursable sont aussi ceux qui vous permettent de profiter des tarifs plus avantageux. C'est donc un pensez-y-bien !
Qu’arrive t’il si mon dossier de crédit ne répond pas aux exigences de Communauto ?
Dans certaines circonstances, si votre dossier de crédit ne répond pas à nos exigences, ou qu’il n’est pas disponible (étrangers ne résidant pas encore au Canada), il vous sera possible de vous inscrire (en probation) à la condition de choisir un forfait de la formule « Économique ». Dans nos succursales canadiennes, ces forfaits nécessitent le versement d’un droit d'adhésion remboursable de 500 $.
Ce document n’étant pas disponible en France, le dossier de crédit n’est pas requis pour les ressortissants Français qui s’inscrivent à Paris.
Est-il nécessaire d'avoir une assurance automobile personnelle pour utiliser les véhicules de Communauto ?
Non. Lorsque vous utilisez l'un de nos véhicules, vous êtes automatiquement couvert par la police d'assurance automobile de Communauto qui comprend une couverture collision et une couverture responsabilité civile.
Si vous disposez d’une police d’assurance automobile personnelle couvrant les véhicules tiers ou d’une carte de crédit offrant ce type de protection, vous pouvez renoncer à notre couverture en complétant un formulaire de renonciation à la protection offerte par l’assureur de Communauto. Consultez la page « Tarifs » du site Internet de votre succursale pour plus de détails.
Gestion de mon abonnement et facturation
Quoi faire si j'ai perdu ou oublié mon mot de passe ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de cliquez sur le lien « Oublié votre mot de passe ? » sur la page de connexion de l’application mobile ou de notre site Internet. Vous aurez besoin de votre adresse mail ou courriel et de votre numéro d’abonné pour pouvoir choisir un nouveau mot de passe.
Si vous ne connaissez pas votre numéro d’abonné, vous le trouverez dans votre mail ou courriel de confirmation d'abonnement ou sur la facture mensuelle (correspond au « numéro de compte » sur la facture).
Comment savoir quel forfait me convient le mieux ?
Consultez les plans tarifaires disponibles dans votre succursale et utilisez notre calculateur de prix pour comparer le coût de différents scénarios de trajets correspondant à vos habitudes de déplacement.
En règle générale, si vous ne conduisez qu'une ou deux fois par mois, ou moins, le forfait “Liberté” répondra à vos besoins. Si vous conduisez plus fréquemment, l'un des forfaits de la formule “Économique” vous permettra de profiter des meilleurs tarifs.
Quel que soit le forfait que vous choisirez, retenez qu’il sera toujours possible de modifier votre forfait à la hausse en cours d’année. C’est pourquoi nous recommandons aux personnes indécises de débuter avec l’abonnement “Liberté”, le temps d’essayer le service, avant d’opter pour un choix plus définitif.
Toujours hésitant? Les questions à vous poser sont :
- Quelle sera la fréquence de vos déplacement?
- Combien de temps dureront vos trajets (pensez à différents scénarios)?
- Combien de kilomètres roulerez vous?
- Souhaitez vous avoir accès au tarif Travail (offert uniquement avec le Forfait Économique Extra), ou pas?
Chaque forfait est conçu en fonction d’un profil d’utilisation type. N’hésitez pas à communiquer avec nous pour que nous vous aidions à identifier le forfait le plus approprié pour vos besoins.
Comment payer mes factures ?
Pour la plupart des abonnés, le montant dû est prélevé automatiquement une fois par mois sur leur compte de carte de crédit.
Les abonnés de Toronto, d'Edmonton et de Calgary utilisant des véhicules FLEX sont facturés quotidiennement pour tous les trajets FLEX effectués la veille.
Les abonnés qui se sont inscrits à Communauto avant l'introduction du paiement par carte de crédit peuvent continuer avec leur mode de paiement actuel, ou changer pour le prélèvement par carte de crédit (le changement sera alors irréversible).
L’ajout ou le remplacement d’une carte de crédit peut être fait dans l’application Communauto ou dans votre compte accessible à partir du site Internet de votre succursale (sélectionnez « Mode de paiement »).
À quelle fréquence serai-je facturé ?
En Ontario et en Alberta, les trajets effectués avec des véhicules en station disponibles sur réservation sont facturés mensuellement ; les trajets effectués avec des véhicules FLEX sont facturés quotidiennement.
Au Québec, en Nouvelle-Écosse et à Paris, tous les trajets sont facturés mensuellement.
Tous les abonnés reçoivent un relevé de compte mensuel.
Comment résilier mon abonnement ?
Pour résilier votre abonnement, il suffit de nous envoyer un message via notre formulaire de contact. Si vous avez une ou des clés en votre possession, veuillez nous les retourner par la poste à l'adresse de votre succursale.
Votre désistement prendra effet une fois toutes les conditions respectées :
- Clés récupérées, s’il y a lieu.
- Aucun solde créditeur supérieur au montant du droit d’adhésion versé, s’il y a lieu.
- Échéance du délai d’un an (3 mois en France) de même que du préavis de trois mois (un mois en France) prévu au contrat pour le remboursement du droit d’adhésion.
Les services assortis d’un coût mensuel prévoyant un engagement d’une durée minimale continueront de vous être facturé jusqu’à échéance si vous mettez fin à votre abonnement avant terme.
Un dernier état de compte mensuel vous sera envoyé, à la suite de votre désistement, pour couvrir le mois durant lequel votre demande aura été traitée.
Comment utiliser Communauto dans d'autres provinces et pays ?
Pour pouvoir utiliser des véhicules dans une autre succursale de Communauto, vous devez, au préalable, vous inscrire auprès de cette succursale. La seule exception à cette règle concerne les succursales du Québec et de l'Ontario où l'accès est réciproque et automatique (vrai partout en Ontario sauf à Toronto où il est également nécessaire de s’inscrire si vous arrivez du Québec).
Lire également « Accès aux véhicules » à la fin de cette rubrique.
Inscription gratuite
Pour vous inscrire sans frais auprès d’une autre succursale, veuillez utiliser le lien d’inscription disponible sur son site Internet et saisir le code promotionnel suivant :
INTERCO
Ce code promotionnel vous permettra de profiter du forfait équivalent et de l’option d’exonération de dommage collision (EDC) qui se rapproche le plus des conditions dont vous bénéficiez dans votre succursale d'origine sans devoir débourser à nouveau. Les frais d’utilisation des véhicules varient d'une succursale à l'autre. Veuillez consulter le site internet de chacune pour connaître les tarifs en vigueur localement.
Choix du forfait et de l’option d’exonération de dommage collision (EDC)
Lorsque vous compléterez le formulaire d’inscription de la succursale où vous souhaitez pouvoir utiliser des véhicules à titre d’invité, sélectionnez le forfait et l’option d’EDC qui correspondent aux options qui sont déjà les vôtres (sauf à Paris où il ne vous sera pas demandé de choisir un forfait).
Dossiers de conduite
Si un dossier de conduite est exigé, il n’est pas nécessaire de vous procurer un document plus récent ni de soumettre un document que vous nous avez soumis pour vous inscrire à l’origine. Cependant, comme vous ne serez pas en mesure de compléter votre inscription si vous ne télécharger pas de document, il vous suffira, à cette étape, de télécharger à nouveau votre permis de conduire pour contourner l’obstacle.
Facturation
Chaque succursale est indépendante pour les fins de la facturation. Vous recevrez, par conséquent, un relevé de compte mensuel distinct pour vos trajets faits ailleurs. Le montant dû sera débité automatiquement sur votre carte de crédit à échéance.
Si vous utilisez des véhicules en Ontario (en dehors de Toronto) avec un compte du Québec, ou vice-versa, il ne vous sera pas possible d’utiliser votre carte de crédit dans la succursale visitée. Il vous suffira alors de suivre les instructions inscrites sur la facture mensuelle pour savoir comment effectuer votre paiement.
Accès aux véhicules
Une fois votre inscription confirmée dans une autre succursale, vous pourrez accéder aux véhicules de cette autre province ou pays sans plus de formalité en utilisant l’application Communauto. Par contre, vous n’aurez pas accès, avec l’App, aux véhicules se trouvant dans des stations « non communicantes » (voir « Comment accéder aux véhicules situés dans des stations « non communicantes » (généralement en sous-sol) ? » ).
S’il est important que vous puissiez aussi accéder à des véhicules dans ces station, nous devrons vous faire parvenir le nécessaire (la carte ou la clé RFID que vous pourriez avoir déjà en main ne fonctionnera pas nécessairement dans cette autre succursale). Vous devrez, au choix :
- communiquer avec notre service à la clientèle suffisamment à l’avance pour que nous ayons le temps de vous envoyer une clé RFID avant votre départ;
- ou bien, si votre destination est Québec, Montréal, Gatineau ou Paris, vous procurer, une fois arrivé sur place, une carte d’accès aux transports public que vous pourrez inscrire dans votre dossier client (à Paris, possible uniquement dans l’espace client web accessible à partir du site Internet de la succursale) : soit la carte OPUS à Québec et à Montréal, la carte Multi à Gatineau, et la carte Navigo à Paris.
Prenez note que la carte Navigo, à Paris, n’est accessible que sur abonnement (au moins hebdomadaire). Il est donc préférable, si vous comptez aller à Paris, de nous demander de vous envoyer une clé RFID au préalable, à moins d’être certains que les conditions pour vous procurer une carte Navigo vous conviennent.
Conducteurs autorisés
Si je m’inscris à Communauto, est-ce qu’une autre personne pourra conduire à ma place ?
Oui, tant que cette personne possède un permis de conduire valide, même si elle n’est pas inscrite au service, elle aura le droit de conduire à votre place. Vous devrez cependant être présent avec elle dans le véhicule, même si vous ne conduisez pas.
Si d’autres membres de votre ménage souhaitent utiliser les véhicules de Communauto, il est préférable qu’ils s’inscrivent aussi au service. Cela leur permettra d’utiliser les véhicules sans que vous ne soyez obligé de les accompagner.
Si l’autre conducteur potentiel est un abonné de Communauto, précisons que cette personne aura le droit de conduire (même seule) un véhicule réservé à votre nom.
Peu importe qui conduit, l’abonné au nom duquel la réservation est faite reste responsable du véhicule envers Communauto.
Est-ce que je peux prêter le véhicule pendant ma réservation ?
Non, vous ne pouvez pas prêter un véhicule que vous avez réservé, à moins que l’autre personne soit, elle aussi, une abonné en règle de Communauto.
Tenez compte que peu importe qui conduit, l’abonné au nom duquel la réservation est faite reste responsable du véhicule envers Communauto.
Assurance et protection contre les dommages
Quelle est la couverture de la police d’assurance de Communauto ?
Les couvertures suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez un véhicule :
a) responsabilité civile : toute personne autorisée en vertu du Règlement à conduire un véhicule est couverte par une police d’assurance responsabilité civile et est assujettie à l’application de tous ses termes, conditions et exclusions. La couverture est de cinq millions de dollars pour les véhicules basés au Québec (assurés par La Capitale), de deux millions de dollars pour les véhicules appartenant à une succursale ontarienne (assurés par Unica), de deux millions de dollars pour les véhicules appartenant à une succursale albertaine ou néo-écossaise (assurés par Northbridge) et de 100 millions d’euros (illimité en cas de dommages corporels) pour les véhicules appartenant à la succursale de Paris, France (assurés par MACIF).
b) accident : si vous êtes impliqué dans un accident, vous êtes couvert par une assurance collision. L’Abonné est cependant responsable du paiement de la franchise jusqu’à concurrence du montant alors en vigueur en vertu de l’option d’exonération de dommage collision (EDC) choisie.
À combien se limite ma responsabilité en cas d’accident ou de dommage à un véhicule ?
Au moment de votre inscription, vous êtes tenu de choisir une option d’exonération de dommage collision (EDC) qui déterminera le montant maximum de franchise que vous aurez à payer en cas d’accident ou de dommage à un véhicule, soit :
- Au Canada : 0$, 300$ ou 600$ par événement (1000$ à Edmonton pour les anciens abonnés qui n’ont pas encore opté pour ces nouvelles options).
- En France : 0€, 300€ ou 600€ par événement.
Prenez note qu’au Canada, la franchise reste facturable peu importe que vous soyez responsable, ou non.
Il est important de faire une inspection rapide du véhicule, en début de réservation, et de nous signaler tout nouveau dommage significatif avant de l’utiliser (une fiche d’état du véhicule se trouve dans la boîte à gant de chaque voiture), à défaut de ce faire, des frais pourraient vous être imputés (facturés au dernier abonné ayant utilisé le véhicule avant le signalement).
Il importe de préciser que Communauto n’est pas une compagnie d’assurance. Nos véhicules sont couverts par Northbridge en Alberta et en Nouvelle-Écosse, par Unica en Ontario, par La Capitale au Québec et par Macif en France. Nous ne vendons pas d’assurance. Les options d’exonération de dommages collision proposées (EDC) ne visent qu’à plafonner les montants des franchises qui seraient autrement facturés à nos usagers, en dépit du fait que nos véhicules sont assurés, si nous en refacturons le plein montant.
Puis-je renoncer à l’exonération de dommage collision (EDC) ?
Sauf au Québec et à Paris, il est possible de renoncer aux options d’exonération de dommages collision (EDC) proposées par Communauto si vous payez vos transactions avec une carte de crédit qui offre une protection appropriée (souvent appelée « assurance collision/dommage pour véhicules de location ») ou si votre assurance automobile personnelle couvre les véhicules loués.
Assurez-vous au préalable que la couverture dont vous bénéficiez est suffisante pour couvrir tous les frais de dommages possiblement encourus puisque, à défaut, c’est vous qui serez alors responsable de leur pleine valeur.
Pour choisir cette option, vous devez remplir le formulaire de « Renonciation à l’exonération de dommage collision » (à compléter en ligne). Vous trouverez le lien vers le formulaire à utiliser sous la rubrique « Options d'exonération de dommage collision » de la section « Tarifs » du site Internet de votre succursale.
Véhicules et accessoires
Quels types de véhicule sont offerts chez Communauto ?
Notre parc de véhicules est surtout composé de véhicules de catégories compactes ou intermédiaires de type berline ou à hayon (hatchback), telles que : Toyota Prius C, Hyundai Accent, Kia Rio, Toyota Corolla...
Certaines succursales mettent à disposition des véhicules plus spacieux (Toyota Prius V, Toyota RAV4) ou spécialisés (Nissan NV200, Dodge Caravan, Berlingo). Veuillez vérifier auprès de votre succursale pour plus de détails sur les types de véhicules disponibles localement.
Tous nos véhicules sont équipés de climatiseur et la majorité possèdent des ports USB. Les modèles plus récents disposent de la technologie Bluetooth pour les appels mains-libres et de caméras de recul arrière. De plus en plus de véhicules sont équipés de régulateurs de vitesse et de sièges chauffants.
Lorsque vous réservez un véhicule en station avec l’application Communauto, l’outil de « RECHERCHE DE VÉHICULES » vous permet de vérifier la disponibilité des véhicule tout en précisant la catégorie de véhicules recherchée de même qu’un certain nombre d’accessoires. Pour ce faire, utilisez le menu « options ».
En hiver, tous les véhicules sont munis de pneus d’hiver, d’un balai à neige et d’une pelle, sauf à Paris où cela n’est pas nécessaire.
Vos véhicules ont-ils une transmission automatique ou manuelle ?
Au Canada, tous nos véhicules sont dotés d’une transmission automatique.
À Paris, notre parc est composé de véhicules à transmission automatique ET manuelle.
Offrez-vous des accessoires tels qu’un support à vélo ou des sièges pour enfants ?
Nous n’offrons pas de support à vélo ni de support pour le toit. Vous pouvez, par contre, installer les vôtres pendant que vous utilisez un véhicule.
Au Québec et à Paris, des sièges pour enfants sont disponibles dans les véhicules de plusieurs stations. Il suffit, pour les trouver, au moment de faire votre réservation dans l’application Communauto, de sélectionner « S. bébé moins de 18 kg ou S. bébé moins de 30 kg » (ne pas sélectionner les deux en même temps) dans le menu « options », de l’outil de « RECHERCHE DE VÉHICULES ».
Les véhicules sont-ils équipés de pneus d’hiver ?
Au Canada, tous nos véhicules sont équipés de pneus d’hiver du mois de novembre au mois d’avril.
À Paris nos véhicules restent équipés de pneus 4-saison toute année.
Les périodes de changement de pneus débutent vers la mi-avril et en début octobre.
Afin de confirmer que les pneus d’hiver ont bel et bien été installés sur un véhicule en période de changement de pneus, recherchez « pneus hiv. » dans la description du véhicule que vous vous apprêtez à sélectionner.
En hiver, il est prudent de prévoir le temps nécessaire, en début de trajet, pour bien déneiger le véhicule et du temps supplémentaire pour éviter les retard en cas de mauvais temps.
Comment fonctionnent les véhicules avec un bouton de démarrage ?
De plus en plus de véhicules sont équipés d’un bouton de démarrage plutôt que de devoir insérer la clé dans le contact. Par exemple, la Toyota Prius V, la Yaris hybride (à Paris), nos nouvelles Corolla, la plupart des Kia Rio, la Chevrolet Volt, la Nissan LEAF, etc.
Pour démarrer ces véhicules, il est nécessaire d'appuyer sur la pédale du frein en même temps que vous appuyez sur le bouton de démarrage. À défaut de ce faire, le véhicule s’allumera en mode « Accessoire » et vous ne pourrez pas rouler. N’oubliez pas de retirer le frein à main, avant de partir (toujours vérifier).
Même si ces véhicules ne requièrent pas d’insérer la clé dans le contact pour démarrer, il est important de conserver la clé avec vous pendant vos arrêts temporaires. Vous en aurez besoin pour verrouiller et déverrouiller les portières. N’oubliez surtout pas de la remettre dans son boîtier dans la boîte à gants en fin de trajet.
Quelle distance puis-je parcourir avec un véhicule électrique ?
La distance que vous pourrez parcourir avec un véhicule électrique dépend de votre style de conduite, de la température, de la toponymie du terrain et des accessoires utilisés (surtout l’air conditionné et le chauffage). Mieux vaut ne pas compter sur une autonomie maximale supérieure à entre 70 et 100 km pour les Nissan LEAF. Pour cette raison, nous ne recommandons l’utilisation des véhicules électriques que pour de courts trajets urbains ou périurbains.
Lorsque vous utilisez un véhicule électrique, vous êtes responsables de vous assurer que vous disposez d'une autonomie suffisante pour atteindre votre destination et/ou d’en revenir.
Il est donc important, avant de partir, de vérifier le niveau de charge affichée dans l’application Communauto et/ou le nombre de kilomètres résiduels affichés sur le tableau de bord.
Si vous utilisez un véhicule FLEX électrique, à moins de prévoir vous arrêter à une borne de recharge en cours de trajet, vous devez cesser d’utiliser immédiatement le véhicule et le rapporter « en zone » (ou dans un Point de chute FLEX) si l’autonomie affichée sur le tableau de bord tombe sous la barre des 15 kilomètres. Des pénalités s’appliquent si vous terminez un trajet en dessous du seuil qui nous permettra de l’apporter à la borne de recharge la plus près.
À noter : il n’est pas permis de terminer un trajet à l’emplacement d’une borne de recharge publique.
Qui s’occupe de la recharge des véhicules électriques ?
Dans le but d’optimiser leur disponibilité, les véhicules FLEX sont rechargés périodiquement par l’équipe terrain de Communauto. Vous n’avez donc pas, habituellement, à vous soucier de les mettre en charge.
Dans le cas des véhicules en station disponibles sur réservation, il est de votre responsabilité de remettre les véhicules 100% électriques ou hybrides rechargeables en charge à la suite de chaque utilisation. Des pénalités s'appliquent si cette consigne n’est pas respectée.
Que faire si j’ai besoin de recharger le véhicule durant mon trajet ?
Des cartes vous donnant accès au réseau du Circuit électrique sont disponibles dans toutes les voitures 100% électriques. Pour utiliser une borne de recharge, utilisez la carte du Circuit électrique que vous trouverez dans le « boîtier cartes/clé » qui se trouve dans la boîte à gants (n’oubliez pas de l’y redéposer ensuite, sans quoi vous ne serez pas en mesure de terminer votre trajet correctement).
Vous avez accès sans frais à toutes les bornes de recharge standards (240 volt) et rapides (400 volt) du Circuit électrique (incluant les bornes du réseau FLO) : temps de recharge consécutif maximum de 30 minutes pour les bornes 400 volt. Des frais pourraient vous être refacturés en cas d’utilisation déraisonnable. Trouvez une borne +
Nos agents du service à la clientèle pourront vous mettre en contact avec l’assistance routière si vous vous retrouvez en situation de « panne électrique » (des frais pourraient alors s’appliquer).
Utiliser un véhicule en station disponible sur réservation
Réservations
Comment faire pour réserver un véhicule ?
Les véhicules en station disponibles sur réservation peuvent être réservés jusqu’à un mois à l’avance. Faire un réservation est facile :
- sur l’application Communauto (ou dans votre compte accessible à partir du site Internet de votre succursale), sélectionnez la date/heure de début et la date/heure de fin souhaitée pour votre trajet;
- cliquez sur « option », au besoin, pour préciser votre sélection;
- lancez la recherche;
- sélectionnez la station la plus proche où une voiture disponible répond à vos critères.
Tout ce qu’il vous restera à faire, par la suite, sera de vous rendre au véhicule à l'heure choisie et de débuter votre trajet.
TRUCS ET ASTUCES POUR UNE RÉSERVATION DE DERNIÈRE MINUTE
Bien qu’il soit en général préférable d’utiliser l’application Communauto pour faire vos réservations, il reste encore quelques fonctionnalités qui ne sont disponibles que dans les outils Web accessibles lorsque vous vous connectez dans votre compte à partir du site Internet de votre succursale. Le plus intéressant d’entres-eux est l’affichage de la « grille des réservations ». Cet outil est pratique pour une réservation de dernière minute car il vous permet de connaître précisément les dates/heures de début et de fin des réservations de tous les véhicules d’une station ou d’une sélection de station, ce qui vous permet, si vous disposez d’une certaine flexibilité, d’ajuster votre sélection pour vous faufiler entre deux réservations.
Quand je réserve un véhicule, suis-je toujours obligé d’indiquer le moment de mon retour ?
Oui. Lorsque vous utilisez un véhicule disponible sur réservation (contrairement aux véhicules FLEX disponibles sans réservation), les dates et heures de retour doivent toujours être saisies.
Si vous avez besoin de plus de temps, il est possible de prolonger une réservation une fois qu'elle a commencée, aussi longtemps que la voiture est disponible. Pour ce faire, dans l'application Communauto, cliquez sur le bouton « Prolonger ». Vous pourrez aussi voir à cet endroit jusqu’à quand le véhicule est disponible avant le début de la prochaine réservation.
Nous vous recommandons de toujour prévoir du temps supplémentaire lorsque vous réservez un véhicule. Les tarifs horaires ou à la journée de tous nos forfaits sont relativement bas. Inutile, donc de viser trop juste et de risquer un retard.
Est-ce qu’il y a des pénalités quand on annule une réservation ?
Vous pouvez annuler une réservation (ou en décaler le départ ou la raccourcir) sans frais, si vous le faites plus de deux heures avant l’heure du départ prévu à l’origine, ou avant 9h le matin.
Si l’annulation est faites moins de deux heure avant l’heure du départ prévu à l’origine (et après 9h), vous n’aurez à payer que 50 % du coût de la portion annulée de la réservation.
Si votre réservation est de plus de 24h, prenez note qu’aucuns frais d’annulation ne s’appliquent jamais au-delà de la première journée (24h).
Bien qu’il soit toujours possible d’annuler, de décaler ou de raccourcir une réservation sans pénalités avant 9h le matin (plus précisément, entre 0h00 et 9h), il importe de préciser que les heures passées demeurent cependant facturables (par exemple, si vous annulez à 8h45, une réservation qui débutait à 7h...).
Que signifie « date/heure de départ d’origine » lorsqu’il est question des politiques de modification et d’annulation de trajet ?
Il s’agit de la date/heure de départ que vous avez indiquée lorsque vous avez fait la réservation initiale.
Cette précision est importante car si nous ne tenions pas compte de cette information, il serait facile de contourner notre politique d’annulation en reportant d’abord les dates/heures de début du trajet et en l’annulant immédiatement après. Cette technicalité empêche qu’il soit possible d’annuler à 10h un trajet qui débute à 11h si vous avez déjà modifié les dates/heures de début de ce trajet et qu’il débutait à l’origine avant 10h. Il vous sera cependant possible de « libérer le véhicule ».
Quelle est la différence entre annuler une réservation et « libérer » un véhicule ?
Il n’est possible d’annuler un trajet (« Annuler » dans l’application Communauto ou « A » dans les outils Web) que si vous le faites avant les dates/heure prévues du départ. Si vous le faites après, il ne vous sera proposé que de « Libérer » le véhicule (« L » dans les outils Web) ou de « Terminer » le trajet (« Terminer » est le terme utilisé dans l’application Communauto).
« Libérer » un véhicule (ou « Terminer » un trajet) fait en sorte que la portion passée du trajet demeure facturable. Ce faisant, vous raccourcissez votre réservation et rendez le véhicule à nouveau disponible pour qu’il puisse être réservé par quelqu’un d’autre.
Le fait de prendre le temps de « Libérer » un véhicule pour permettre à d’autres de l’utiliser sans attendre si vous le rapportez plus tôt que prévu contribue à optimiser la disponibilité des véhicules. Au nom de tous nos usagers reconnaissants, nous vous encourageons vivement à le faire...
Cela peut ne pas représenter d’économie pour vous, dans le cas d’un court trajet. Par contre, s’il s’agit d’une réservation de plusieurs jours, il est très important de « Libérer » le véhicule car vous éviterez alors d’être facturé pour les journées excédentaires.
Rappelez-vous : aucuns frais d’annulation ne s’appliquent jamais au-delà de la première journée (24h). Ces journées demeureront à votre charge si vous ne libérez pas le véhicule.
Important à savoir
Le fait d’utiliser l’application Communauto pour verrouiller les portes du véhicule, en fin de trajet, aura pour effet de le « Libérer » simultanément. Vous n’aurez, par conséquent, rien d’autre à faire.
Par contre, si vous avez utilisé une carte ou une clé RFID pour accéder au véhicule et en verrouiller les portes à la fin, vous devrez en plus, pour « libérer le véhicule », cliquer sur « Terminer » dans l’application ou « L » dans les outils Web. À défaut de ce faire, vous n’aurez pas raccourci votre réservation.
Pour plus de détails sur les différentes manières d’accéder aux véhicules et de terminer un trajet, voir Comment débuter un trajet avec le véhicule que j’ai réservé ? et Comment terminer un trajet ?.
Accéder au véhicule
Comment débuter un trajet avec le véhicule que j’ai réservé ?
Pour débuter un trajet, vous devez :
- 1. Soit, dans l’application Communauto, cliquez sur « Déverrouiller » dans le bandeau de la réservation; ou bien, si vous n’utilisez pas l’application pour débuter votre trajet, apposez la carte ou clé RFID qui vous a été fournie par Communauto ou une carte à puce compatible RFID que vous aurez préalablement enregistrée dans votre espace client (voir Spécifités régionales) sur le lecteur situé du côté conducteur du pare-brise.
- Cette action permettra de déverrouiller les portes et de désarmer l'antidémarreur.
- 2. Vous pourrez ensuite récupérer la clé contact du véhicule dans le « boîtier cartes/clé » qui se trouve dans la boîte à gants (n’oubliez surtout pas de l’y remettre en fin de trajet…).
- 3. Vous êtes prêt à démarrer!
Au besoin, revoir la vidéo Comment ça fonctionne.
Voir aussi « Comment accéder aux véhicules situés dans des stations « non communicantes » (généralement en sous-sol)? ».
Spécifités régionales
Au Québec, la carte de certaines Sociétés de transport public est davantage utilisée que les cartes ou clés RFID fournies par Communauto dans d'autres succursales (pas toutes) pour accéder aux véhicules. C’est le cas de la carte OPUS dans les régions de Québec et de Montréal et de la carte Multi utilisée par la STO à Gatineau.
Une seule carte peut être saisie dans votre espace client. Une fois saisie, celle-ci pourra être utilisée dans toutes les villes desservies par Communauto au Québec ou en Ontario à l’exception de Toronto. Voir à ce sujet « Comment utiliser Communauto dans d'autres provinces et pays ? ».
À Paris, il est aussi possible d’utiliser la carte en usage pour les services de transport public du territoire de l'Île-de-France pour accéder aux véhicules. Il suffit, au préalable, de saisir le numéro de votre carte dans les « Informations personnelles » de votre compte Communauto : possible uniquement dans les outils Web accessibles à partir du site Internet de votre succursale. Il n’est pas encore possible de le faire dans l’application Communauto. Cette option y sera cependant bientôt disponible. Lisez nos infolettres pour être tenus au courant.
Comment accéder à l’information détaillée sur une station de véhicules ?
Si le véhicule que vous avez réservé se trouve dans une station avec laquelle vous n’êtes pas familier, cliquez sur le nom de la station dans l’application Communauto pour accéder à « l’info station ». Vous y trouverez les consignes à connaître pour entrer/sortir du stationnement (par exemple s’il s’agit d’un stationnement intérieur avec barrière) ou si des règles de stationnement doivent être respectées à cet endroit.
Surveillez également les alertes qui pourraient avoir été activées pour vous prévenir d’une situation qui sort de l’ordinaire. Les alertes vous sont signalées par un pictogramme rouge contenant un point d’exclamation avec la mention « Informations importantes ».
Vous devez cliquer sur le bandeau de la réservation en cours pour afficher ces informations (autant les alertes que les « l’info stations »).
Y a t’il des stations où il est nécessaire de récupérer une clé (ou autre) avant de pouvoir accéder aux véhicules ?
Oui. Dans quelques stations, il est nécessaire de récupérer une clé, une carte d’accès ou une télécommande pour sortir ou entrer dans le stationnement et/ou pour être en mesure de vous rendre au(x) véhicule(s).
Les moyens d’accès nécessaires sont alors déposés dans un coffret à clé ou à combinaison (ne pas oublier de les y remettre en fin de trajet...). Dans le cas où il s’agit d’un coffret à combinaison, le code vous est fourni dans l’application Communauto au moment de réserver.
Dans la plupart des cas, mais pas exclusivement, ces stations sont localisées dans des endroits où il y a absence de communication cellulaire. Si tel est le cas, voir aussi « Comment accéder aux véhicules situés dans des stations « non communicantes » (généralement en sous-sol)? ».
Veuillez être attentif aux informations contenues dans les « Infos-stations » pour des détails spécifiques à chaque site (voir à ce sujet « Comment accéder à l’information détaillée sur une station de véhicules ?).
Comment accéder aux véhicules situés dans des stations « non communicantes » (généralement en sous-sol) ?
Un certain nombre de véhicules sont localisés dans des endroits où il y a absence de communication cellulaire, par conséquent « non communicants ». Il s’agit en général de stations qui se trouvent dans des stationnements souterrains.
Ces stations sont identifiables :
- Au Canada : par l’ajout de la mention « (NoCom) » à la fin du nom de la station
- À Paris : par l’ajout de la mention « (S-Sol carte Communauto oblig.) » à la fin du nom de la station. La mention « carte Communauto obligatoire » signifie que seuls les cartes ou clés RFID fournies par Communauto permettent d’accéder à ces véhicules.
La manière d’accéder à ces véhicules varie selon que la clé du véhicule soit, ou non, présente dans le véhicule et selon que vous utilisez, ou non, une carte ou une clé RFID fourni par Communauto.
Il va sans dire, ici, étant donné qu’il est question d’endroit où il y a absence de communication cellulaire, qu’il n’est pas possible d’utiliser l’application Communauto pour accéder à ces véhicules (une fonctionnalité Bluetooth est en cours de développement pour palier à cet inconvénient : Lisez nos infolettres pour être tenus au courant).
CLÉ NON PRÉSENTE DANS LE VÉHICULE
Cette information vous est fournie dans l’application Communauto par un message et un pictogramme illustrant une clé dans un triangle visible à côté du numéro du véhicule. Si tel est le cas, il vous faudra, avant de vous rendre au véhicule, récupérer sa clé dans un coffret situé à l’extérieur du véhicule. Voir à ce sujet « Y a t’il des stations où il est nécessaire de récupérer une clé (ou autre) avant de pouvoir accéder aux véhicules ? ».
TYPE DE CARTE OU DE CLÉ RFID UTILISÉE
Si vous disposez d’une carte ou d’une clé RFID fournie par Communauto, vous pourrez vous en servir pour déverrouiller les portes du véhicule en l’apposant sur le lecteur comme vous le faites habituellement.
Par contre, si vous utilisez une carte à puce compatible RFID non fournie par Communauto, telle qu’une carte d’une Société de transport public (voir SPÉCIFICITÉ RÉGIONALES dans Comment débuter un trajet avec le véhicule que j’ai réservé ?), vous ne pourrez pas vous en servir pour déverrouiller les portes. Pour ce faire, il vous faudra utiliser la clé du véhicule mais vous devrez tout de même apposer votre carte sur le lecteur pour désarmer l’antidémarreur du véhicule.
DANS UNE STATION « NON COMMUNICANTE » IL VOUS SERA IMPOSSIBLE D’ACCÉDER AU VÉHICULE QUE VOUS AVEZ RÉSERVÉ S’IL EST INDIQUÉ QUE LA CLÉ DU VÉHICULE SE TROUVE À L’INTÉRIEUR SI VOUS N’AVEZ PAS EN MAIN UNE CARTE OU UNE CLÉ RFID FOURNIE PAR COMMUNAUTO.
NÉCESSITÉ DE DÉSARMER L’ANTIDÉMARREUR APRÈS CHAQUE ARRÊT DU MOTEUR
Au delà des modalités d’accès, la plus grande différence dans la manière d’utiliser les véhicules qui se trouvent dans une station « non communicante » réside dans le fait que contrairement à ce qui est le cas habituellement, il vous faudra repasser votre carte ou clé RFID sur le lecteur après chaque arrêt du moteur pour désarmer l’antidémarreur. Vous n’arriverez pas à redémarrer si vous ne le faite pas...
Il n’y a là rien de compliqué mais encore faut-il y penser si vous n’avez pas l’habitude de ces stations.
Est-ce que mon coabonné peut utiliser un véhicule réservé à mon nom ?
Oui. Votre coabonné pourra accéder sans problème aux véhicules que vous aurez réservé à votre nom en utilisant sa clé RFID ou la carte à puce compatible RFID qu’il utilise habituellement, et vice-versa. Par contre, précisons que la même clé RFID (ou l’équivalent) qui aura été utilisée pour débuter un trajet devra être utilisée pour le terminer.
En Alberta et en Nouvelle-Écosse, votre coabonné pourra également accéder avec l’application Communauto aux véhicules réservés par vous tout en restant connecté à son compte personnel. Le même compte devra être utilisé pour terminer le trajet.
Ce qui précède est vrai dans le cas des véhicules en station disponibles sur réservation mais pas dans le cas des FLEX : si vous « bloquez » un véhicule FLEX, seule la personne qui a bloqué le véhicule pourra y accéder (voir Est-ce que mon coabonné pourra accéder à un véhicule FLEX bloqué en utilisant mon compte ?).
En route et comment terminer un trajet
Quoi faire s’il m’arrive un imprévu (un retard, un accident, une crevaison, un problème mécanique...) ?
Quel que soit le problème rencontré, dès qu’un imprévu se présente, l’idéal est de contacter notre service à la clientèle le plus tôt possible (accessible 24/7) afin que nous puissions gérer la situation (aucun frais d’appel n’est facturé pour les appels liés à un accident ou un problème mécanique).
Si vous avez besoin de l’assistance routière, nos agents pourront faire le nécessaire pour vous permettre d’obtenir ce service.
Si votre intention est tout simplement de prolonger votre réservation à la dernière minute, vous pouvez le faire en utilisant l’application Communauto (ou dans votre compte accessible à partir du site Internet de votre succursale) à moins que le véhicule ne soit pas disponible pour une prolongation...). Un frais d’appel s’applique si vous le faites par téléphone.
Comment terminer un trajet ?
Pour terminer un trajet, vous devez :
- 1. Rapporter le véhicule à la station où vous l’avez pris.
- S’il s’agit d’une station avec laquelle vous n’êtes pas familier, cliquez sur le nom de la station dans l’app pour accéder à « l’info station ». Vous y trouverez les consignes à respecter si des règles de stationnement s’appliquent à cet endroit. Surveillez également les alertes qui pourraient avoir été activées durant votre trajet pour vous prévenir d’une situation qui sort de l’ordinaire. Les alertes vous sont signalées par un pictogramme rouge contenant un point d’exclamation avec la mention « Informations importantes ».
- Vous devez cliquer sur le bandeau de la réservation en cours pour afficher ces informations (autant les alertes que les « l’info stations »).
- C’est une bonne habitude à prendre que de toujours vérifier si une alerte a été activée pendant que vous utilisiez le véhicule au moment de le rapporter à sa station.
- 2. Remettre la clé du véhicule dans le boîtier cartes-clé (dans la boîte à gants) où vous l’avez prise au départ.
- Attention, c’est l’embout du porte-clé (et non pas la lame de la clé) qui doit être inséré dans la fente du boîtier cartes/clé. Assurez-vous, de plus, que les deux cartes qui doivent se trouver dans les deux fentes du boîtier s’y trouvent également (un voyant lumineux allumé indique un accessoire manquant ou mal inséré...).
- 3. Sortir de la voiture, fermer les portes et, dans l’application Communauto, cliquer sur « Libérer » dans le bandeau de la réservation »; ou bien, si vous n’utilisez pas l’application pour terminer votre trajet, apposer la clé RFID ou la carte à puce compatible RFID (carte OPUS, carte Multi, ou autre) que vous avez utilisé au départ sur le lecteur pour verrouiller les portes et réarmer l’antidémarreur (voir « À noter »).
- 4. Toujours vous assurer que les portières sont bien verrouillées avant de vous éloigner du véhicule.
- Si le véhicule ne se verrouille pas comme il se devrait, vérifiez s’il manque un accessoire dans le boîtier cartes/clé. Si ça ne fonctionne toujours pas, assurez vous que toutes les portes (incluant le hayon arrière, s’il y a lieu) sont bien fermées.
À noter
Si vous avez utilisé l'application Communauto pour accéder au véhicule, vous devrez utiliser l'application Communauto pour terminer votre trajet. Autrement dit, il n’est pas possible d’utiliser votre clé RFID ou l’équivalent (carte OPUS, carte Multi, ou autre) pour verrouiller le véhicule et terminer votre trajet si vous avez utilisé l'application Communauto pour accéder au véhicule.
Par contre, l’inverse est possible : vous pourrez utiliser l'application Communauto pour terminer un trajet débuté avec votre clé RFID ou l’équivalent.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous appeler pour obtenir de l'aide.
STATIONS AVEC COFFRET À CLÉS OU À COMBINAISON
Au Québec, si vous utilisez un véhicule qui se trouvait dans une station munie d'un coffret situé à l’extérieur du véhicule, n’oubliez pas d’y redéposer la clé du véhicule et/ou tous les accessoires que vous y avez pris au départ. Au besoin, lire les informations contenues dans « l’Info-station » de l’endroit où vous vous trouvez pour plus de détails (Voir à ce sujet « Y a t’il des stations où il est nécessaire de récupérer une clé (ou autre) avant de pouvoir accéder aux véhicules ? »).
Comment faire pour « Libérer » un véhicule que j’ai terminé d’utiliser plus tôt que prévus ?
Si votre réservation est déjà en cours, vous pourrez libérer le véhicule, en cliquant sur « Libérer » sur l'application Communauto ou sur « L » (pour « Libérer ») dans les outils de réservation Web accessibles à partir du site Internet de votre succursale.
IMPORTANT Si vous utilisez votre clé RFID ou l’équivalent (carte OPUS, carte Multi, ou autre) plutôt que l’application Communauto pour verrouiller le véhicule, il restera nécessaire de cliquer sur « Libérer » sur l'application Communauto ou sur « L » dans les outils de réservation Web pour libérer de facto le véhicule et le rendre par le fait même à nouveau disponible pour les autres usagers. Le seul fait d’utiliser votre clé RFID ou l’équivalent pour verrouiller les portes ne mettra pas fin au trajet.
N'oubliez pas qu'aucun frais d'annulation ne s'applique jamais au-delà des 24 premières heures d'un trajet. Par conséquent, surtout pour un trajet écourté de plusieurs jours, il est important de ne pas oublier de raccourcir votre réservation en respectant les consignes ci-dessus pour ne pas être facturé inutilement pour les jours en trop (voir aussi à ce sujet : Quelle est la différence entre annuler une réservation et « libérer » un véhicule ?).
Est-il possible de prendre un véhicule à une station et de le rapporter dans une autre ?
Non, les véhicules en station disponibles sur réservation doivent toujours être rapportés à leur station. Ceci afin que le prochain abonné qui a réservé le véhicule le retrouve à l’endroit qui lui a été désigné.
Savoir utiliser et où stationner un véhicule FLEX
Accéder au véhicule
FLEX, comment ça fonctionne ?
C’est tout simple :
- Repérez un véhicule disponible sur la rue ou sur la carte de votre application Communauto;
- « Bloquez-le » sans frais jusqu’à concurrence de 30 minutes, le temps de vous y rendre;
- Déverrouillez le véhicule
- Roulez!
Pour en savoir plus la manière d’utiliser un véhicule FLEX, regardez notre vidéo Comment ça fonctionne.
Comment débuter un trajet avec le véhicule que j’ai repéré sur la rue ou bloqué le temps de m’y rendre ?
Pour débuter un trajet, vous devez :
- Soit, dans l’application Communauto, cliquer sur « Déverrouiller » dans le bandeau de la réservation; ou bien, si vous n’utilisez pas l’application pour débuter votre trajet, apposer la clé RFID qui vous a été fournie par Communauto ou une carte à puce compatible RFID que vous aurez préalablement enregistrée dans votre espace client (voir SPÉCIFICITÉS RÉGIONALES) sur le lecteur situé du côté conducteur du pare-brise.
- Vous pourrez ensuite récupérer la clé contact du véhicule dans le « boîtier cartes/clé » qui se trouve dans la boîte à gants (n’oubliez surtout pas de l’y remettre en fin de trajet…).
- Vous êtes prêt à démarrer!
Cette action permettra de déverrouiller les portes et de désarmer l'antidémarreur.
SPÉCIFICITÉS RÉGIONALES
Au Québec, la carte de certaines Sociétés de transport public est davantage utilisée que l’application Communauto ou que les clés RFID fournies dans d'autres succursales (pas toutes) pour accéder aux véhicules. C’est le cas de la carte OPUS dans les régions de Québec et de Montréal et de la carte Multi utilisée par la STO à Gatineau.
Une seule carte peut être saisie dans votre espace client. Une fois saisie, celle-ci pourra être utilisée dans toutes les villes desservies par Communauto au Québec ou en Ontario à l’exception de Toronto. Voir à ce sujet « Comment utiliser Communauto dans d'autres provinces et pays ? ».
Est-ce que mon coabonné pourra accéder à un véhicule FLEX bloqué en utilisant mon compte ?
Non. Un véhicule FLEX « bloqué » par l’un ne pourra pas être déverrouillé par l’autre.
À noter, cette restriction n’existe pas dans le cas des véhicules en station disponibles sur réservation. Dans ce cas, un coabonné pourra accéder sans problème aux véhicules réservés par l’autre, et vice-versa (voir : Est-ce que mon coabonné pourra utiliser un véhicule réservé à mon nom ? ).
Est-il possible de bloquer un véhicule FLEX à l’avance ?
Vous pouvez « bloquer » un véhicule FLEX dans l’application Communauto sans frais jusqu’à concurrence de 30 minutes, le temps de vous y rendre.
Il est possible de bloquer le même véhicule une fois de plus si vous ne vous y êtes pas rendu dans les 30 premières minutes.
Suis-je obligé de bloquer ma FLEX à l’avance pour pouvoir utiliser un véhicule que je croise sur la rue ?
Pas du tout. Si le véhicule est disponible, vous pourrez y accéder (voir Comment débuter un trajet avec le véhicule que j’ai repéré sur la rue ou bloqué le temps de m’y rendre ?).
Pour savoir s'il est disponible regardez le lecteur qui se trouve sous le pare-brise, côté conducteur :
- une LED verte clignotante = le véhicule est disponible;
- une LED rouge clignotante = le véhicule est en cours d’utilisation par un autre usager;
- les LED vertes et rouges clignotent simultanément = la voiture a été bloquée par quelqu’un en attendant de s’y rendre (peut-être est-ce vous-même…).
Bonne route !
Quoi faire si ma clé RFID ou ma carte d’accès ne me permettent pas d’accéder au véhicule ?
Si vous avez des difficultés à utiliser votre clé RFID ou l’équivalent (voir Comment débuter un trajet avec le véhicule que j’ai repéré sur la rue ou bloqué le temps de m’y rendre ?), quelques explications sont possibles.
AVEZ-VOUS « BLOQUÉ » LE VÉHICULE AU PRÉALABLE?
Si ce n'est pas le cas, il est possible que le véhicule ne soit tout simplement pas disponible. Pour savoir s'il est disponible regardez le lecteur qui se trouve sous le pare-brise, côté conducteur :
- une LED verte clignotante = le véhicule est disponible;
- une LED rouge clignotante = le véhicule est en cours d’utilisation par un autre usager;
- les LED vertes et rouges clignotent simultanément = la voiture a été bloquée par quelqu’un en attendant de s’y rendre.
Si vous essayez d’accéder à un véhicule que vous n’avez pas « bloqué » au préalable, il est possible qu’un délai s’écoule avant que la communication ne se fasse ou qu’un problème de communication soit survenu. Réessayez!
SI VOUS AVEZ BLOQUÉ LE VÉHICULE À L'AVANCE
Un problème de lecture est peut-être survenu. Réessayez!
Si le véhicule FLEX auquel vous cherchez à accéder est un véhicule de Toronto, Halifax ou Edmonton, vous pouvez essayer d’y accéder via l’application Communauto (il suffit de cliquer sur « Déverrouiller » dans le bandeau de la réservation).
Si rien ne fonctionne, veuillez nous appeler pour que nous puissions vous aider.
Quoi faire si je n’arrive pas à déverrouiller le véhicule avec mon application Communauto ?
Si vous éprouvez des difficultés à accéder au véhicule avec l’application Communauto: fermez puis réouvrez l’App. et réessayez.
Si ça ne fonctionne toujours pas et que vous avez en main une clé RFID ou l’équivalent (voir Comment débuter un trajet avec le véhicule que j’ai repéré sur la rue ou bloqué le temps de m’y rendre ?), essayez d’ouvrir le véhicule avec ce moyen.
Si rien ne fonctionne, veuillez nous appeler pour que nous puissions vous aider.
En route, stationnement et comment terminer un trajet
Où puis-je aller avec une FLEX ?
Vous pouvez vous rendre n’importe où au Canada ou aux États-Unis avec les véhicules FLEX.
Par contre, en fin d’utilisation, les véhicules doivent toujours être restitués (libérés) dans un Point de chute FLEX ou à l’intérieur de la Zone de desserte dans le respect des règles de stationnement en vigueur dans la ville où vous vous trouvez.
Comment faire un arrêt temporaire en FLEX ?
C’est tout simple ! Conservez la clé du véhicule avec vous et servez-vous de la manette de la télécommande de la clé pour verrouiller et déverrouiller les portes.
Cela vaut également pour les véhicules équipés d’un bouton de démarrage plutôt que de devoir insérer la clé dans le contact.
Si vous oubliez de retirer la clé du véhicule du boîtier cartes/clé (dans la boîte à gants) durant votre arrêt, un mécanisme de fermeture automatique s'activera après quelques secondes. Ceci signifie que le véhicule redeviendra disponible aux autres usagers qui pourront le bloquer et partir avec. Pas une bonne idée si vous n’avez pas terminé de l’utiliser et/ou avez laissé des choses à l’intérieur… Ne soyez pas distrait !
Où puis-je me garer avec une FLEX ?
Pendant que vous utilisez un véhicule, vous êtes responsable de respecter la signalisation comme tout autre conducteur.
À la fin du trajet, vous devez rapporter le véhicule dans un Point de chute FLEX ou à l'intérieur de la Zone de desserte de la ville à laquelle appartient le véhicule utilisé et le libérer dans une place de stationnement sur rue qui respecte les règles locales de stationnement.
Pour en savoir davantage sur les règles et les privilèges spécifiques à chaque ville :
Attention : Si votre véhicule FLEX est équipé d’une vignette de stationnement et que vous vous déplacez dans une autre ville, vous n’aurez pas accès, dans cette autre ville, aux privilèges de stationnement accordé à ce véhicule dans sa ville d’origine (les vignettes de stationnement d’une ville ne sont pas valides dans une autre).
Qu’est-ce qu’un Point de chute FLEX et quelles sont les règles à respecter pour les utiliser ?
Les « Points de chute FLEX » sont des emplacements de stationnement désignés sur rue ou hors rue où il est possible libérer un véhicule FLEX. Ceux-ci sont généralement situés à l’extérieur de la Zone de desserte ou dans des endroits où les espaces de stationnement sont limités.
Ce que vous devez aussi savoir :
- Vous pouvez débuter ou terminer un trajet dans un Point de chute FLEX mais les arrêts temporaires en cours de trajet ne sont pas permis partout.
- La disponibilité du stationnement n’est pas assurée.
- Consultez l’application Communauto pour savoir combien d'espaces sont disponibles avant de vous rendre à un Point de chute, ou pour savoir si les arrêts temporaires y sont autorisés, ou si des restrictions de stationnement temporaires s'appliquent (par exemple, certains Points de chute peuvent être fermés lors de travaux ou si une opération déneigement est en cours).
- Les icônes de stationnement sont cliquables sur la carte. Cliquez sur son icône pour obtenir des informations sur un Point de chute FLEX spécifique.
À Montréal :
- Les Points de chute FLEX qui sont situés en voirie sont exemptés de l'interdiction de stationnement normalement prévue pour le passage du balai mécanique du 1er avril au 1er décembre. Pour en savoir +
Est-ce possible de prendre un véhicule FLEX dans une ville et de le laisser dans une autre ?
Non. Vous ne pouvez pas libérer un véhicule FLEX dans une autre ville même si le service FLEX y est également disponible.
Vous devez toujours rapporter le véhicule et le libérer dans un Point de chute FLEX ou dans la Zone de desserte de la ville à laquelle il appartient (celle d’où vous êtes parti).
Comment terminer un trajet FLEX ?
Pour terminer un trajet, vous devez :
- 1. Remettre la clé du véhicule dans le boîtier cartes-clé (dans la boîte à gants) où vous l’avez prise au départ.
- Attention, c’est l’embout du porte-clé (et non pas la lame de la clé) qui doit être inséré dans la fente du boîtier cartes/clé. Assurez-vous, de plus, que les deux cartes qui doivent se trouver dans les deux fentes du boîtier s’y trouvent également (un voyant lumineux allumé indique un accessoire manquant ou mal inséré...).
- 2. Sortir de la voiture, fermer les portes et, dans l’application Communauto, cliquer sur « Terminer » dans le bandeau de la réservation »; ou bien, si vous n’utilisez pas l’application pour terminer votre trajet, apposer la clé RFID ou la carte à puce compatible RFID (carte OPUS, carte Multi, ou autre) que vous avez utilisé au départ sur le lecteur pour verrouiller les portes et réarmer l’antidémarreur (voir « À NOTER »)
- 3. Toujours vous assurer que les portières sont bien verrouillées avant de vous éloigner du véhicule.
- Si le véhicule ne se verrouille pas comme il se devrait, vérifiez s’il manque un accessoire dans le boîtier cartes/clé. Si ça ne fonctionne toujours pas, assurez vous que toutes les portes (incluant le hayon arrière, s’il y a lieu) sont bien fermées.
À noter
Si vous avez utilisé l'application Communauto pour accéder au véhicule, vous devrez utiliser l'application Communauto pour terminer votre trajet. Autrement dit, il n’est pas possible d’utiliser votre clé RFID ou l’équivalent (carte OPUS, carte Multi, ou autre) pour verrouiller le véhicule et terminer votre trajet si vous avez utilisé l'application Communauto pour accéder au véhicule.
Par contre, l’inverse est possible : vous pourrez utiliser l'application Communauto pour terminer un trajet débuté avec votre clé RFID ou l’équivalent.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous appeler pour obtenir de l'aide.
Crédits et incitatifs
Comment est déterminée la durée de mon utilisation d’un véhicule FLEX ?
Pour les besoins de la facturation, un trajet débute au moment où vous accédez au véhicule en l’ouvrant avec l’application ou avec une clé RFID fournie par Communauto ou avec une carte à puce RFID compatible et se termine au moment où le véhicule est « libéré ».
Des crédits peuvent cependant s’appliquer dans plusieurs situations. Par exemple, pour vous laisser le temps de déneiger un véhicule en hiver, ou pour vous remercier d’avoir mis de l’essence, ou pour avoir utilisé un véhicule que nous souhaitions déplacer dans un secteur à plus forte demande. Voir ci-après les questions spécifiques à ces situations pour en savoir plus.
Ai-je droit à un crédit si je mets de l’essence dans un véhicule ?
Un crédit de 20 minutes en temps vous sera attribué pour tout trajet d’une heure ou moins facturé au prix FLEX de votre forfait si vous avez déboursé au moins 20 $ (taxes incluses) au moment de faire le plein. Dans le cas d’un trajet de moins de 20 minutes, le crédit maximum accordé sera équivalent à la durée du trajet.
Veuillez prévoir quelques jours ouvrables avant que le crédit n’apparaisse sur votre compte.
Qu’est-ce qu’un crédit de relocalisation et comment puis-je en profiter ?
Les crédits de relocalisation sont des crédits en minutes (30 minutes) qui vous sont accordés lorsque vous nous aidez à mieux répartir l’offre sur l’ensemble du territoire en utilisant un véhicule identifié à cet effet et en terminant votre trajet dans un secteur spécifique ou non, selon la ville :
| Ville | Endroit où vous devez libérer le véhicule pour profiter d’un crédit de relocalisation |
| Edmonton | N’importe où ailleurs dans la Zone FLEX |
| Halifax | Déplacement de la Zone FLEX de Dartmouth à la Zone FLEX de Halifax |
| Montréal | Fin du trajet dans un secteur « d’usage intensif » indiqué dans l’App. Savoir plus + |
| Québec | Fonction non disponible |
| Toronto | N’importe où ailleurs dans la Zone FLEX |
Les véhicules donnant droit à un crédit de relocalisation sont identifiés par une icône en forme de cadeau dans l’App.
Le crédit accordé correspond à un report des 30 premières minutes facturables du trajet. Ce dernier ne devient donc facturable qu’à compter de la 31e minute. Les autres crédits FLEX standards continuent également de s’appliquer : blocage gratuit du véhicule pendant 30 minutes le temps de vous y rendre, crédit de déneigement jusqu’à concurrence de 15 minutes en hiver, crédit de 20 minutes si vous passez à la pompe.
Pour les détenteurs d'un laissez-passer FLEX illimité (là où disponible), veuillez noter que le crédit de relocalisation ne s'additionne pas au crédit de 30 minutes auquel vous donne droit votre laissez-passer. Un seul crédit de 30 minutes ne peut être accordé par trajet.
Ai-je droit à un crédit, l’hiver, le temps qu’il me faut pour déneiger mon véhicule ?
Pendant la saison froide, un crédit pouvant aller jusqu’à 15 minutes vous est alloué pour le déneigement. Cela signifie que vous ne commencerez à payer pour votre trajet que lorsque vous commencerez à rouler avec le véhicule ou 15 minutes après l’avoir ouvert (déverrouillé), selon la première de ces éventualités.
Le crédit de déneigement est appliqué qu’il ait neigé ou non ce jour- là. Si vous utilisez plus d'un véhicule FLEX dans la journée, le crédit s'appliquera à chaque nouveau véhicule. Vous ne pouvez cependant obtenir plus d’un crédit de déneigement par jour pour un même véhicule.
L’objectif, avec cette politique, est de vous en donner plus pour votre argent en vous facturant uniquement le temps pendant lequel vous utilisez réellement le véhicule.
Comment profiter des périodes de gratuités qui sont parfois offertes à la suite d’une tempête de neige en hiver ?
Lorsque les conditions l’exigent, nous annonçons, de temps en temps, des périodes d'utilisation gratuite dans le but de faciliter le travail des équipes de déneigement ou dans le but de faciliter le déplacement des véhicules par nos équipes (il est plus facile de déplacer rapidement des véhicules qui ont déjà été déneigés…).
C’est « gagnant-gagnant », plus il neige, plus nos offres sont généreuses !
Des avis par courriels sont envoyés pour vous prévenir. Inscrivez-vous sur les médias sociaux (Facebook et/ou Twitter) pour être prévenus encore plus vite.
Après l’annonce d’une offre de gratuité, les véhicules s’envolent souvent comme des petits pains chauds. Restez à l'affût !
Plein d'essence, accident et autres questions liées aux trajets
Plein d’essence et autres dépenses
Quand dois-je faire le plein d’essence et comment utiliser les cartes de paiement pour l’essence ?
Bien que le coût de l'essence soit inclus dans nos tarifs, chaque usager est responsable de s'assurer que le réservoir est au minimum rempli au quart à la fin de son trajet.
Si le niveau d’essence tombe en dessous de ce niveau, nous demandons à chacun de faire sa part et de faire le plein (essence ordinaire seulement au Canada et, de préférence, le SP95-E10 en France). C'est une question de courtoisie. Il n’est jamais amusant d’arriver à un véhicule laissé avec un réservoir presque vide par l’usager précédent...
Une carte pour payer l'essence vous est est fournie dans tous les véhicules (sauf les véhicules 100% électriques). Ces cartes sont valide dans la plupart des stations-service au Canada et aux État-unis mais seulement chez Total, Elan ou Elf dans le cas des véhicules de Paris.
Seuls les achats d’essence et le plein à la pompe sont possibles avec cette carte.
À Paris, pour pouvoir utiliser une carte d’essence, vous devez avoir en main les codes que vous avez reçu à l’inscription.
Au Canada, il faut d’abord activer la carte dans l’application Communauto :
- Cliquez sur « Carte de crédit» dans le bandeau de réservation.
- Vous obtiendrez ainsi le code qu’il vous faudra saisir à la pompe (la carte demeure active pendant quinze minutes).
- Le montant maximal autorisé est de 50$ (ne sélectionnez pas de montant plus élevés).
Si, pour une raison ou une autre, il vous est impossible d’utiliser la carte d’essence, il suffira de payer et de réclamer un crédit par la suite.
Bien que nous fournissons, pour votre commodité, des cartes de paiement pour l’essence, il est important, lorsque vous utilisez un véhicule, de toujours avoir avec vous le nécessaire pour effectuer tout paiement qui pourrait être requis. Ne vous fiez pas entièrement sur les cartes !
Comment puis-je me faire créditer une dépense ?
Utilisez l’application Communauto pour nous faire parvenir vos reçus d’achat d’essence ou autre.
Pour ce faire :
Si votre réservations est toujours en cours
- Cliquez sur « Reçus d’achat » dans le bandeau de réservation
Si votre réservation est terminée
- Sélectionnez le trajet en question dans « Mes trajets » et cliquez sur « Ajouter/Voir mes reçus d’achat »
Ce n’est qu’une fois la transaction vérifié par un agent de Communauto que la dépense vous sera créditée. Par précaution, veuillez conservez vos reçus papier jusqu'à ce que les crédits apparaissent sur votre facture mensuelle.
Rappelons que toute dépense autre que de l’essence supérieure à 40 $ doit être, au préalable, autorisée par Communauto.
Collisions ou dommages
Quoi faire en cas d’accident ou si un véhicule est endommagé pendant que je l’utilise ?
En cas d’accident entraînant des dommages, vous devez nous prévenir dans les plus brefs délais.
Si un autre véhicule est impliqué dans l’accident, il est important de recueillir les informations pertinentes sur les circonstances de l’accident, le ou les autres véhicules impliqués, l’identité du ou des conducteurs et l’information sur leur assurance.
De plus, selon l’endroit où l’accident a lieu, il importe de savoir que chaque juridiction a ses propres exigences concernant l’obligation ou non de déclarer l’événement ou non à la police :
| Endroit | Situation pour lesquelles un signalement à la police est requis |
| France | Vous trouverez un constat d’accident dans la boîte à gants ou dans le compartiment qui se trouve sous le siège passager (en fonction des modèles). Il est nécessaire de veiller à remplir au mieux ce constat, notamment avec les coordonnées de l’assurance de l’autre véhicule. Si ce dernier est dépourvu d’assurance valable, appelez la police (17). Quelle que soit la gravité de l’accident, contactez-nous au plus vite au 01 720 907 75. |
| Alberta | Une collision doit être signalée à la police : dès qu’il y a un blessé, si un véhicule ne peut plus rouler, si l'un des conducteurs n'a pas tous ses documents en main (immatriculation, preuve d’assurance), ou si la valeur des dommages semble être supérieurs à 2000 $. Une manière facile d’évaluer sommairement les dommages : comptez 1000$ par partie du véhicule endommagé (pare-chocs, ailes, panneau de porte...). En cas de doute, mieux vaut toujours signaler l’accident. Pour signaler un accident, vous devez vous rendre à un poste de police. |
| Nouvelle-Écosse | Une collision doit être signalée à la police : dès que la valeur des dommages semble être supérieurs à 2000 $. Une manière facile d’évaluer sommairement les dommages : comptez 1000$ par partie du véhicule endommagé (pare-chocs, ailes, panneau de porte...). En cas de doute, mieux vaut toujours signaler l’accident. |
| Ontario | Une collision doit être signalée à la police : dès que la valeur des dommages semble être supérieurs à 2000 $. Une manière facile d’évaluer sommairement les dommages : comptez 1000$ par partie du véhicule endommagé (pare-chocs, ailes, panneau de porte...). En cas de doute, mieux vaut toujours signaler l’accident. Pour signaler un accident à la police, vous devez vous rendre dans un « centre de déclaration des collisions » avec le véhicule dans les 24 heures. Le signalement doit être fait dans la juridiction de police où la collision s'est produite. Si le véhicule ne peut plus rouler, il devra être remorquée dans un « centre de déclaration des collisions » à moins que la police n’accepte de se rendre sur la scène de la collision (ils se chargeront alors de compléter le rapport de collision). Seulement après le véhicule pourra être remorqué chez un carrossier convenu avec Communauto. |
| Québec | Des constats amiables sont mis à votre disposition dans le coffre à gants de tous les véhicules. Sauf s’il y a des blessés, il n’est pas nécessaire de contacter la police si vous complétez un constat amiable. À défaut de trouver un constat amiable, il suffit également de recueillir les informations pertinentes sur les circonstances de l’accident, le ou les autres véhicules impliqués, l’identité du ou des conducteurs et l’information sur leur assurance. Il est obligatoire de faire établir un rapport de police en cas de délit de fuite. |
N’hésitez pas à nous appeler pour tout besoin d’assistance.
Infractions et péages
Que dois-je faire si j’ai une contravention pendant mon trajet ?
Chacun est responsable des contraventions reçues pendant un trajet, que ce soit pour une infraction au Code de la route ou pour une infraction de stationnement. Vous devez donc récupérer et payer vous-mêmes toute contravention reçue dans les délais impartis.
Si nous devons traiter une contravention à votre place, des frais administratifs de 20$ seront ajoutés à votre facture, en plus du coût lié à l’infraction.
Que se passe-t-il si le véhicule que j’ai utilisé reçoit une contravention et/ou est remorqué ?
Pendant ou à la fin d’un trajet, vous êtes toujours responsable de garer le véhicule dans un espace de stationnement autorisé.
Si le véhicule est laissé dans une zone comportant des restrictions et que le véhicule reçoit une contravention et/ou est remorqué, vous serez entièrement responsable des frais encourus.
Des frais de service dépendant des circonstances seront alors également facturés. Voir « Pénalités et autres frais » dans les Conditions d’utilisation (lien en bas de page), pour plus de détails.
Est-ce que je peux passer sur une route ou un pont à péage électronique avec une voiture de Communauto ?
Oui, sans aucun problème. Nous ajouterons tout simplement les frais du péage à votre facture mensuelle lorsqu’ils nous serons facturés. Aucun frais de service n’est exigé en supplément.
Dans certaines succursales où les péages sont inévitables et fréquents, les véhicules ont été équipés de transpondeurs pour vous permettre de profiter des meilleurs tarifs :
| Halifax | MACPASS PLUS - valable sur les ponts Halifax-Dartmouth et dans le stationnement de l’aéroport Halifax Stanfield |
| SW Ontario | Transpondeur 407 ETR - valable sur la route 407 ETR et les autoroutes à péage sous juridictions provinciales 407, 412, et 418 |
| Toronto | Transpondeur 407 ETR - valable sur la route 407 ETR et les autoroutes à péage sous juridictions provinciales 407, 412, et 418 |
Il se peut que les frais d’un péage ne soient pas facturés en même temps que le trajet. Il ne faut pas vous inquiéter, les délais sont souvent longs avant que nous recevions ces factures.
Fumer/vapotage
Ais-je le droit de fumer ou de vapoter dans les véhicules ?
Non, tous nos véhicules sont non fumeurs.